Het is een roerige tijd in de energiemarkt. De prijzen rijzen de pan uit en de overheid bemoeit zich met regulatie. De druk staat op de consument en daardoor is de relatie tussen leverancier en klant gespannen. Kleine ongenoegen, die er altijd zijn geweest en er ook altijd zullen zijn, groeien in rap tempo uit tot radicale beeldvorming. Wij betreuren dat de hele energiemarkt hier op dit moment last van heeft, vooral de welbekende grote energieleveranciers.

Ook wij hebben dit in levende lijve ondervonden met de berichtgeving rondom HEM. Op dit moment heeft de beeldvorming een negatieve lading. We willen graag het imago oppoetsen en bekend staan als de nuchtere Hollandse energieleverancier die er is voor de consument. We willen laten zien dat het niet alleen maar kommer en kwel is, maar juist positief in beeld komen.

Bovendien is het de tijd voor de prijsbewuste Nederlander om over te stappen (ondanks het energie plafond dat in januari wordt ingesteld). Hier kunnen we goed op inspelen. Wij laten media niet meer de spelregels bepalen, wij gaan het spel naar onszelf toe trekken.

De uitzending en publicatie geven vanzelfsprekend aanleiding om kritisch te blijven kijken naar verbeterpunten. We zullen ervan leren, zeker als het gaat om klachten van klanten. Zonder tevreden klanten hebben wij als organisatie immers geen bestaansrecht. Wij zijn dan ook dankbaar voor de ommekeer die we hebben gemaakt. Dit is alleen al te zien in bijvoorbeeld onze klant reviews.