Wij zijn er voor jou.

Je kan je contract meeverhuizen naar jouw nieuwe adres. Geef je verhuizing tijdig door aan onze klantenservice. Dit kan telefonisch op 020 225 99 34 (ma t/m vr van 09:00 tot 17:00 uur) en/of per mail naar [email protected].

Ja, dat is mogelijk. Je kan voor een periode van 3 maanden op beide adressen geleverd krijgen.

Ja, bij een overstap zegt HEM jouw contract bij jouw huidige leverancier op. Je hebt hier zelf geen omkijken naar. Wij houden als startdatum de datum aan die in je contract met je is afgesproken.
Ga je verhuizen en kies je voor jouw nieuwe adres energie van HEM? Dan dien je op het moment van verhuizen zelf je opzegging door te geven aan je huidige leverancier.

Je kan je overeenkomst altijd opzeggen met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. Dit kan per mail naar [email protected]. Houd er wel rekening mee dat sommige overeenkomsten niet kosteloos kunnen worden opgezegd. Laat je hierover informeren door de klantenservice of neem een kijkje in de product voorwaarden behorende tot jouw propositie.

Wij factureren voorafgaand aan de maand van levering. Dat betekent dat je eerste termijnbedrag minimaal 1 week voor start van de levering bij ons binnen moet zijn. Heb je automatische incasso afgesproken? Dan innen wij het bedrag automatisch.

Als je je eerste termijnbedrag niet betaalt, dan zullen wij je eraan herinneren zodat je deze alsnog kunt betalen. Houd er rekening mee dat je recht op een eventuele bonus/ opzegvergoeding kan komen te vervallen als je een betalingsachterstand hebt gehad. Besluit je dat je het termijnbedrag toch niet wilt betalen of wil je geen klant meer worden bij HEM? Dan zullen wij de overstapboete in rekening brengen, omdat je contractbreuk pleegt.

“Nee, je betaalt nooit dubbel bij een overstap! Wij regelen de overstap voor jou, zeggen het contract voor je op en geven de meterstanden door aan de oude leverancier. Zo zijn de eindmeterstanden van je oude leverancier gelijk aan de beginmeterstanden bij HEM.
Je ontvangt binnen zes weken na de overstap de eindnota van jouw oude leverancier. Het kan voorkomen dat jouw vorige leverancier nog een incasso voor het maandelijks termijnbedrag uitvoert na de einddatum van je contract, omdat er in de betreffende maand nog wel energie geleverd is. Op de eindnota worden alle betaalde termijnbedragen verrekend met jouw energieverbruik. Zo betaal je alleen voor energie die je ook daadwerkelijk hebt verbruikt.
Bij HEM betaal je altijd vooruit. Als je bij je oude leverancier achteraf betaalt, kan het voorkomen dat je daardoor de eerste maand misschien twee keer een bedrag moet betalen. Eén keer aan je oude leverancier en één keer aan ons. Uiteindelijk betaal je bij ons uiteraard ook 12 termijnbedragen per jaar, net zoals bij andere leveranciers het geval is.”

Je contract is persoonsgebonden en niet gebonden aan de woning. Een ander kan jouw contract dus niet overnemen. Er is een enkeling van situaties waarbij het mogelijk is om de tenaamstelling van het contract te laten wijzigen. Ga je scheiden en verandert je achternaam? Dan kun je telefonisch contact opnemen met onze klantenservice om een naamswijzigingsformulier op te vragen.
Bij een MKB contract is het mogelijk om een contractovername te verwerken. Wij zullen de oude contractant afmelden en de nieuwe contractant aanmelden. Hiervoor zijn uiteraard wel alle persoons- en betalingsgegevens van de nieuwe contractant en de meterstanden nodig. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Bij een prijsplafond (ook wel prijslimiet genoemd) betalen huishoudens een lagere prijs tot een bepaald gas- (m³) en elektriciteitsverbruik (kWh). Dit is het basisverbruik. Klanten die meer elektriciteit en gas verbruiken, betalen de huidige prijs voor verbruik dat de limiet overschrijdt. Zo blijft het energieverbruik komende winter tot dit prijsplafond voor veel huishoudens betaalbaar. Het prijsplafond voor gas m³ en elektriciteit kWh is nog niet definitief. Dit voorstel gaat over het jaarverbruik van 2400 kWh elektriciteit en 1200 m³ gas.

Het prijsplafond is een vervanging voor de (tijdelijke) BTW verlaging van 21% naar 9%, deze regeling geldt namelijk tot 31-12-2022. Het prijsplafond gaat naar verwachting in op 1 januari 2023 en duurt een jaar. De komende weken wordt in november en december ook de mogelijkheid verkend om een oplossing voor de betaalbaarheid van de energierekening aan te dragen. De exacte hoogte van de tarieven zijn nog niet definitief, maar er wordt gesproken over een tarief van €1,50 voor m3 gas en € 0,70 per kWh elektriciteit. De overheid heeft bekend gemaakt dat een gemiddeld huishouden hier ongeveer €2.280 op jaarbasis op bespaart.

Het prijsplafond geldt voor alle huishoudens in Nederland. Het prijsplafond geldt overigens nog niet voor je stadsverwarming. De maatregelen voor MKB zijn helaas (nog) niet bekend en wordt nog overlegd. Zodra wij hier meer over weten, kun je dat terugvinden op deze pagina.