Wie zijn wij?
Wij zijn Allround Hollands Energie B.V., handelend onder de naam Hollands Energie Maatschappij. Wij leveren elektriciteit en gas aan consumenten en zakelijke klanten.

Onze contactgegevens zijn:
• Email: [email protected]
• Website: www.hem.nl
• Adres: Barbara Strozzilaan 101, 1083 HN Amsterdam

Waarom dit statement?
Bij onze dienstverlening als leverancier van elektriciteit en gas verwerken wij persoonsgegevens. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) bevat regels over de verwerking van persoonsgegevens, waaronder hoe wij u moeten informeren. Met deze Privacy Policy willen wij u informeren over de verwerking van persoonsgegevens door ons en welke rechten de AVG u biedt.

Verwerking van uw gegevens
Als leverancier van gas en elektriciteit kunnen we uw persoonsgegevens verwerken. Wij kunnen de volgende persoonsgegevens gebruiken voor de doelen die we in deze Privacy Policy noemen:
• Naam, adres, postcode en woonplaats
• Contactgegevens zoals een (mobiel) telefoonnummer en e-mailadres
• Offerte- en contractgegevens zoals bijvoorbeeld looptijd en tariefsoort
• Geboortedatum en geslacht
• Gezinssamenstelling en woningkenmerken
• Verbruiksgegevens, meetgegevens, (technische) gegevens van uw aansluiting(en) en andere gegevens van uw netbeheerder
• Eventueel gegevens van instanties voor krediettoetsing alsmede Inkomenscategorie, huizenbezit, creditscore en betaalgedrag
• Logbestanden bij telefonische ondersteuning of verkoop
• Betalingsgegevens zoals factuuradres, bankrekeningnummer(s) en eventueel creditcardgegevens
• Als u onze website bezoekt (technische) gegevens over het gebruik van onze websites of apps. Bijvoorbeeld het apparaat-type, browsertype, datum en tijd van de interactie, IP-adres, cookie id, pagina’s die bezocht worden
• Aangekochte gegevens of profielen, zoals welvaartsprofielen, socio-demografische gegevens of interesses ingedeeld in categorieën
• Als u informatie bij ons opvraagt, vragen wij u uw contactgegevens op te geven zodat wij de informatie aan u kunnen sturen.
• Als u een relatie wordt bent bij ons, hebben wij in ieder geval uw contactgegevens (naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en emailadres) nodig. Deze gegevens gebruiken wij voor uitvoering van de overeenkomst die we met u hebben.
• Wanneer u ons een vraag heeft gesteld of wanneer u een klacht bij ons indient, verwerken wij gegevens over het contact dat u met ons had. Uw klacht nemen wij op in onze klachtenadministratie.

Hoe komen wij aan persoonsgegevens?
In de meeste gevallen krijgen wij de gegevens rechtstreeks van u. Wij kunnen ook gegevens ontvangen en verwerken van andere partijen zoals de KvK. Wij leggen in ons verwerkingenregister vast van welke bronnen wij gegevens hebben ontvangen als deze bronnen bij ons bekend zijn.

Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
De verwerking van uw persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de betreffende wet- en regelgeving. We kunnen persoonsgegevens verzamelen voor de volgende doeleinden, waarbij tevens de wettelijke grondslag zoals te vinden in de AVG wordt genoemd:
• Het accepteren en uitbrengen van een aanbod aan een bestaande of potentiële klant door ons (uitvoering overeenkomst, artikel 6 lid 1 sub b).
• Uitvoering van de met u gesloten overeenkomst. Zo is de verwerking van persoonsgegevens nodig voor de facturatie, inning en onderlinge communicatie (uitvoering overeenkomst, artikel 6 lid 1 sub b).
• Om een profiel van u aan te maken, zodat we u beter van dienst kunnen zijn en producten en diensten kunnen ontwikkelen die afgestemd zijn op uw interesses en voorkeuren. Zodat we u gerichte content en advertenties kunnen tonen (toestemming, artikel 6 lid 1 sub a AVG).
• Voor de uitvoering van crediteuren- en debiteuren controle, zoals een creditcheck en accountantscontrole (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Het berekenen en innen van verschuldigde bedragen op basis van verbruik en bedragen die via de energierekening voor derden worden geïnd (wettelijke verplichting, artikel 6 lid 1 sub c AVG).
• Om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving (wettelijke verplichting, artikel 6 lid 1 sub c AVG).
• Wij kunnen persoonsgegevens verwerken bij de opsporing van fraude en misbruik van onze systemen. Bij oneigenlijk gebruik van onze systemen kunnen wij persoonsgegevens vastleggen (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Om u te informeren over (nieuwe) producten en diensten door ons U kunt zich hiervoor afmelden door een email aan ons te verzenden. (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f AVG voor bestaande klanten en voor anderen personen toestemming, artikel 6 lid 1 sub a AVG).
• Als u contact heeft met ons om uw verzoek of vraag te behandelen. Dit kan telefonisch zijn (waarbij gesprekken gemonitord kunnen worden voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden), per e-mail, via een contactformulier, via een link die is opgenomen in een door ons toegezonden e-mail of via een andere aan u aangeboden elektronische boodschap, via chatfunctie, webcare, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken, (mobiele) websites inclusief apps, als u inlogt op uw account of u aanmeldt voor nieuwsbrieven of via social media (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• De behandeling van klachten, vragen, geschillen en deelname aan social media (toestemming, artikel 6 lid 1 sub a AVG).
• Om onze website(s), app(s) en bijbehorende technologieën te analyseren, te onderhouden, te beveiligen en te optimaliseren (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Voor het samenstellen van statistieken om onze website(s), app(s) en de effectiviteit van advertenties te optimaliseren (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 sub f AVG).

We gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan die hierboven staan beschreven. Mochten er andere doeleinden zijn voor het gebruik van uw persoonsgegevens, dan zult u hierover worden geïnformeerd en waar nodig om toestemming worden gevraagd.

Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Denk daarbij aan maatregelen om onze website en IT-systemen veilig te gebruiken en misbruik te voorkomen. Maar ook aan beveiliging van fysieke ruimtes waar gegevens zijn opgeslagen. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers kennis hebben op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Alleen geautoriseerd personeel kunnen uw gegevens inzien en verwerken. Onze leveranciers van software en IT-systemen verplichten wij om minimaal gelijkwaardige beveiligingsmaatregelen te treffen. Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsverklaring. Medewerkers beloven en/of verklaren hierbij dat ze zich houden aan de wet- en regelgeving en gedragscodes en integer zullen handelen.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. In sommige gevallen bepaalt de wet hoe lang wij gegevens mogen of moeten bewaren. In andere gevallen hebben wij zelf bepaald hoe lang wij uw gegevens nodig hebben. Nadat Hollandse Energie Maatschappij contact met u heeft gehad, maar u bent geen klant geworden, dan bewaren we uw persoonsgegevens maximaal één jaar. Van een klant bewaren de persoonsgegevens gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna gedurende drie jaar om de overeenkomst af te ronden en om u nog een aanbieding te doen. We kunnen ze langer bewaren indien dat nodig is voor een (dreigende) (buiten)gerechtelijke procedure. Persoonsgegevens die nodig zijn om te voldoen aan de wettelijke bewaarplicht van de belastingdienst bewaren we tot zeven jaar na einde klantrelatie.
De bewaartermijnen van cookies kunt u vinden in ons cookie statement.

Met wie delen wij persoonsgegevens?
We delen persoonsgegevens met derden als dit op grond van de wet is toegestaan en noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering. Wij delen persoonsgegevens met:

Onze medewerkers, wanneer zij direct betrokken zijn bij de door afgenomen dienst of product;
De overheid als wij dat wettelijk verplicht zijn. Hierbij kunt u denken aan de Belastingdienst, Politie en Justitie of toezichthouders zoals de Autoriteit Persoonsgegevens;
Wij kunnen de verwerking van persoonsgegevens ook uitbesteden aan derde partijen. Volgens de wet zijn die derde partijen dan verwerkers van persoonsgegevens. Wij maken bijvoorbeeld gebruik van IT-dienstverleners voor onderhoud en supportfuncties. Zulke partijen worden beschouwd als verwerker omdat zij geen zelfstandige zeggenschap hebben over de persoonsgegevens in het kader van onze producten en diensten. Wij blijven in die situaties verantwoordelijk voor een zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens.

Wij zullen ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens in geen geval buiten de Europese Economische Ruimte komt. De AVG is van toepassing in alle landen van de Europese Economische Ruimte.

Opnemen van telefoongesprekken
In het kader van opleiding en training van medewerkers kunnen telefoongesprekken met klanten worden opgenomen. Daarnaast worden telefoongesprekken opgenomen voor welbepaalde, vooraf omschreven en gerechtvaardigde doeleinden waaronder:

1. Ter verificatie en onderzoek naar of ten bewijze van overeenkomsten, aanvullingen en/ of andere afspraken met de cliënt;
2. Als dat noodzakelijk is ter bestrijding van frauduleuze of andere strafbare gedragingen gericht tegen HEM, dan wel cliënten en medewerkers;
3. Als daartoe een voorschrift is gegeven door de wet.

In principe worden opgenomen gesprekken alleen in geval van onduidelijkheid of een geschil over telefonisch gegeven opdrachten of afspraken beluisterd. De opgenomen telefoongesprekken en andere persoonsgegevens over de opgenomen telefoongesprekken worden zodanig bewaard en Beveiligd, dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. De bevoegdheid tot beluisteren van de opgenomen gesprekken zijn beschreven in het HEM Privacy Protocol over meeluisteren en beluisteren opnames. Technische en organisatorische voorzieningen zijn getroffen om manipulatie van de gegevens te voorkomen en om de gegevens zo nodig te kunnen traceren en reconstrueren. Een klant heeft bij interpretatieverschillen of onenigheden met betrekking tot de inhoud van de opgenomen telefoongesprekken het recht het opgenomen telefoongesprek te beluisteren. Door de mogelijkheid van terugluisteren van de telefoongesprekken is het voor u als klant en ook voor ons als dienstverlener achteraf gemakkelijker om tot een wederzijds aanvaardbare oplossing te komen bij eventuele geschillen die zijn ontstaan naar aanleiding van telefonische contacten, opdrachten en/ of afspraken.

Credit check
Op het moment dat u klant wenst te worden, verstrekken wij uw gegevens aan Economic Data Resources B.V. (EDR). EDR zal op basis van deze gegevens een advies geven over uw kredietwaardigheid. EDR gebruikt uw gegevens voor onderzoek naar uw kredietwaardigheid en contactgegevens. Voor meer informatie over EDR en hoe EDR uw privacy waarborgt en uw privacy rechten zoals uw recht op inzage, bezwaar, wijziging en verwijdering, zie: https://www.edrcreditservices.nl/privacy-statement/.

Creditsafe
Als je klant bent wil worden bij HEM, maar ook als je al klant bent en er zijn betalingsproblemen, kunnen wij je gegevens verstrekken voor een kredietwaardigheidscheck aan Creditsafe. Voor achtergrond informatie over hen verwijzen wij naar de website van creditsafe, zie: https://www.creditsafe.com

Creditsafe kan ons op grond van gegeven waar zij over beschikken adviseren over je kredietwaardigheid. Zij gebruiken daarvoor je contactgegevens in combinatie met bij hen beschikbare gegevens voor een onderzoek naar je kredietwaardigheid. Daarnaast kunnen gegevens met betrekking tot betaalgedrag worden gedeeld met Creditsafe om toekomstige betalingsrisico’s tegen te gaan of te beperken.

Dit betekent dat indien als gevolg van een betalingsachterstand de dienstverlening is gestopt, deze informatie mogelijk gevolgen kan hebben voor het aangaan van andere overeenkomsten met (financiële) verplichtingen. Als je bezwaar wilt maken of informatie wenst over het gebruik van je persoonsgegevens door creditsafe verwijzen wij je naar de privacy verklaring van Creditsafe, zie https://www.creditsafe.com. Als je het oneens bent met de uitkomst van een credit check kan je altijd contact opnemen om aanvullende informatie te geven aan ons die tot een andere uitkomst kan leiden. Door u geleverde aanvullende informatie zal altijd worden beoordeel door een medewerker van HEM samen met alle overige beschikbare gegevens om tot een definitief oordeel te komen over de kredietwaardigheid.

Wat zijn uw rechten?
De Algemene Verordening Gegevensbescherming geeft u een aantal rechten die u ten opzichte van ons uit kunt oefenen. Welke rechten dit zijn en hoe u die ten opzichte van ons kunt uitoefenen leest u hieronder.

De AVG biedt aan u bepaalde rechten, die u onder gegeven voorwaarden kunt uitoefenen. Zo heeft u het recht om ons te vragen of Hollandse Energie Maatschappij uw persoonsgegevens heeft verwerkt om vervolgens deze in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. Ook kunt u recht hebben op zogenaamde gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die Hollandse Energie Maatschappij heeft verwerkt in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. Ten slotte, heeft u de mogelijkheid om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kunt voornoemde verzoeken sturen naar [email protected] of per post naar Hollandse Energie Maatschappij, Compliance, Barbara Strozzilaan 101, 1083 HN Amsterdam. Wij zullen controlevragen stellen en in voorkomende gevallen uw identiteitsbewijs willen zien.

Aanpassing privacyverklaring
De privacywetgeving is in beweging. Wij kunnen deze privacyverklaring dan ook aanpassen om up-to-date te blijven. Wij doen dit bij nieuwe ontwikkelingen, bijvoorbeeld als er iets verandert in onze bedrijfsactiviteiten of in de wet of in de rechtspraak. Wij raden u daarom aan deze privacyverklaring regelmatig opnieuw te bekijken bij een bezoek aan onze websites. Wij zullen u ook actief informeren over wijzigingen in deze privacyverklaring door middel van een e-mail of nieuwsbericht.